在淘寶箭牌衛浴建材網店購買ARROW/箭牌型號:AB1138坐便兩個，購買前商家承諾保真有各種驗證碼（有聊天截圖圖片）并且店主名字起了成箭牌衛浴授權店的名字誤導消費者（有截圖）當時見店主言辭確鑿就定了下來，貨物到物流后接貨驗收時發現，產品做工粗糙，坐便釉面坑坑洼洼不平懷疑買到假貨（雖然賣價500多但質量只是市場上300左右的小作坊質量），然后向箭牌衛浴客服電話4008301831電子商務投訴處咨詢，客服明確表示箭牌衛浴在淘寶沒有授權，僅在天貓有12家授權店，淘寶購買標有箭牌衛浴均不保證行貨，同時咨詢這家淘寶店名稱，然后很肯定的回答這家店是假貨（可能之前有過同樣的投訴）然后咨詢產品型號，當我回答是AB1138時 客服回答箭牌衛浴從未生產過這個型號。  在我因為假貨而退貨時商家拒絕退貨，理由是照片上看不出問題，之后到家標注問題所在再次發到淘寶退貨攔再被拒絕，理由是要出示實體店證明，經查實，實體店驗貨就是一個美麗的謊言沒有規范的范本。至于驗證碼箭牌衛浴客服回答那個很容易做的根本不保險。   這種公然造假欺騙消費者（這家店鋪光此款坐便已經銷售700多套）并且拒不退貨的的行為十分惡略，給我本人和不明真相的消費者造成了直接的經濟損失，和以及相應產生的間接間接損失。請有關部門予以核實后并予以嚴重處理！！