家里新裝修，與2014年9月15日，在居然之家北四環店購買康耐登沙發一組，價值12600元。 2014年9月27日送貨，送貨當日送貨師傅到達時間較晚，加上有急事需要出去，本著相信居然之家的想法，貨品未打開包裝查看。 10月2日，打開包裝后，發現其中一個沙發有污損（在隱蔽部位）和人為使用痕跡，于是打電話給店里，要求換貨。 10月7日，期間多次打電話，均為給出處理結果。 10月8日，鑒于售后的態度，我打電話給居然之家進行投訴，很快售后打電話說盡快派師傅上門查看，但是至今沒有售后的人員去我家對貨品進行查看。 10月17日，客服打電話約時間上門查看，但是，售后人員并未上門，違約。 10月28日，期間多次聯系客服，聯系成功率極低，幾乎不接電話。今日接通電話后，售后表明不予退貨，原因是收貨時未仔細查看。若退貨需產生極高的包裝和運輸費用。 注：沙發我們未使用，拆開包裝時也是小心翼翼的，畢竟是新的東西。客服有意拖延時間，和居然之家投訴時有郵件往來記錄。同時，之前幾乎所有的家具建材從居然之家或紅星美凱龍購買，均未仔細驗貨，零星的質量問題，相應廠家處理迅速。