本人7月5日從蘇寧易購購買戴爾筆記本一臺，型號是靈越14RR958L，7月9號送到。 開機后發現筆記本屏幕有一個亮點一個暗點，都是在屏幕很靠中間的位置，非常影響視線和操作。根據我國的微型計算機三包規定，顯示器有像素缺失或白斑花斑的情況必須7日包退換，15日包換。 因為上班沒時間，我7月13日打電話聯系了戴爾公司，是一位名叫小董的女性工程師接待的我,小董的QQ號是1746621159，分機號是0592-8184766,400-8555-888-4766，800-585-2222-9-888-4766。她讓我把發票和顯示器亮點和暗點的照片發給她，并說她會提交問題，他們公司的換機部門會馬上與我聯系，我拍了照片通過QQ傳給了她。并耐心等待戴爾的換機部門與我聯系。 這一等到了7月16號，戴爾一直沒與我聯系，我只好又打電話給小董，小董讓我再把照片傳給她一次（我懷疑她中間幾天根本沒有給我解決問題）。我又按照她的要求把照片提交給她。 她說她已經提交了，換機部門當天會跟我聯系，讓我耐心等待。 這一等又是幾天過去了，7月18號我再次聯系小董，她說換機部門不同意給我換。根據他們公司的規定（霸王條款），如果我的筆記本是完美屏幕才換，有壞點算我倒霉。他們公司的規定可以凌駕于國家的規定之上。那么她之前說的換機部門馬上與我聯系是怎么回事，我懷疑小董根本沒有幫我提交這個問題。 小董通知我不給換之后就消失了，打電話不接也不回，QQ也不回，后來QQ刪除好友，郵件也不回。他們戴爾就是這么對待用戶的，他們賣有瑕疵的商品不僅沒有任何歉意，還盛氣凌人，他們的意思就是買到有壞點的屏幕算我倒霉。