半年前在無錫聯通大廈主營業廳辦理了一部HTC T328W合約手機，最近因花屏無法正常使用，便拿到特約維修中心去維修，本以為還在保修期內的手機可以接受免費服務，結果對方檢測后告訴他，因為私自解過鎖，更新過系統，所以必須花錢維修。商家說解鎖就不能保修，因為手機里預裝強制軟件太多又不能正常刪除，我便對手機進行了解鎖。這些都是流氓軟件，我根本用不到。而且解鎖是手機軟件行為，而屏幕無法正常顯示是硬件問題。這是兩個不相關的問題，現在卻硬要扯到一起，商家現在就以此理由，拒絕保修。但與此同時，我在維修站看到其他顧客，拿著摔得很嚴重的HTC手機拿去維修，按照三包條例，只要由于人為原因造成的損害是不給保修的，但維修站工作人員依然給保修，這明顯維修站私自認為無利可圖所為，之后我又通過HTC客服熱線4008218998進行投訴，但HTC客服部門不但沒有為消費者產生的問題給與正面的答復，還袒護維修站，表示只要我去維修，費用可以適當給我優惠，這簡直是天方夜譚，你們產的手機有質量有問題，現在說解鎖不能保修，還居然和聯合特約維修站一起牟取暴利，坑害消費者。后來我只能找到出售給我手機的聯通公司，聯通公司表示，由于HTC在無錫只有一家特約維修點，聯通也無權保修，他們提供了一個備用手機給我，以便不影響到我正常使用合約套餐，目前這個問題HTC官方客服和維修站方面依然態度惡劣，多次交涉未果，嚴重影響到了我的正常工作和生活，給我造成很大精神壓力和損失。