本人是移動公司的忠誠客戶，于2013年3月5號在河南周口市建設路移動公司營業(yè)廳辦理的預存600元話費分攤12個月送價值360元的寬帶時長一年。正常裝機之后寬帶卡號不能使用，到營業(yè)廳查詢說寬帶卡號欠費，手機費沒有反還，3月份到營業(yè)廳十來次都沒有解決問題，十分苦惱。 到3月23號的時候沒有辦法了才撥打10086質詢問題怎么解決，客服受理之后當?shù)匾苿庸�司的給我打電話說問題解決當中，叫我耐心等候，之后就沒有人再給我聯(lián)系了；后來多次撥打10086每次得到的答復都是問題處理中叫我耐心等候。 到3月30號左右未經(jīng)我允許的時候突然往我參加活動的手機1589363****號碼上返還600元話費，沒有提寬帶的事情，寬帶依舊不能使用。 今天是2013年4月1號寬帶依舊不能使用。再次撥打客服電話還是老話說問題處理中耐心等候。然后當?shù)貭I業(yè)廳工作人員給我打電話說能給我返回600元手機費就不錯了，寬帶別提了。也就是明確給我說寬帶用不了了。我非常氣憤問他們?yōu)槭裁床荒苡脤拵Я耍克麄冋f移動公司就這樣，我說去工信部投訴，他們說隨便想去哪去哪，寬帶鐵定不讓你用了。 像移動公司這樣的做法，違反了電信法規(guī)，違反了合同法。徹底失去了我對他們的信任。這樣一個大企業(yè)失去了最起碼的誠信，怎么經(jīng)營。難道是店大欺客。 希望工信部的領導們能為我做主，我只是想用寬帶，想討還屬于我應該得到的權利，我也沒有要求他們賠償。就這樣簡單的愿望，希望你們能幫助我，我實在是沒有辦法了才來這申訴的。謝謝你們。