使用的移動(dòng)電話號(hào)碼1581859****為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)聊卡，每月GPRS月流量套餐為100M，月結(jié)日為14日，2013年4月23日收到中國(guó)移動(dòng)扣除GPRS上網(wǎng)流量使用費(fèi)用30元人名幣，本人與23日查詢套餐內(nèi)剩余流量還有75M，于是致電10086咨詢臺(tái)咨詢，內(nèi)容為（我手機(jī)還有75M的免費(fèi)流量，為何還扣除我30元的流量費(fèi)用，10086回答為，原因可能是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)故障，具體話務(wù)員無(wú)法回答，幫我記錄到后臺(tái)，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)）24小時(shí)候即使于4月25日咨詢，10086服務(wù)臺(tái)人員稱，這個(gè)無(wú)法為我答復(fù)，具體情況要等后臺(tái)處理結(jié)果，本人多次致電詢問(wèn)，一直未得到結(jié)和合理的解釋，本人認(rèn)為：中國(guó)移動(dòng)亂扣除消費(fèi)者話費(fèi)并不給于合理解釋，并 一托在托，本人使用的100M流量?jī)?nèi)套餐業(yè)務(wù)不敢使用，造成心理面總怕移動(dòng)多扣除話費(fèi)，天天查詢?cè)捹M(fèi)剩余多少和流量剩余多少的心里陰影，本人要求中國(guó)移動(dòng)給予合理解釋并進(jìn)行公開道歉，返還話費(fèi)。