申述人：葉冬燕 溫州穆洲洋振洲路17 325000 15068230533 qq:350677672 被申訴人：中國移動浙江移動分公司投訴中心 要求及時退還所謂500元超流量費，并及時讓手機恢復開通使用 2013年4月27日，本人卡里當時還有118.47元余額。 4月29日白天收到短信，告知套餐內免費流量不足10m 因為很謹慎，我在29號17:37，又查了流量，但是顯示我還有3mb流量。 4月30日，早上5點20，醒來后，開了不到一分鐘的QQ，就突然收到一條短信，告知當月50兆流量用完。我使用移動3年多，基本上沒用完50mb,為了防止超流量，本人立馬關掉了網絡。 并因為出門在外，需要等一個重要電話，所以特別謹慎，到了10點就好奇約好的時間沒有電話打入，于是發短信，結果發不出去，一查發現我居然停機了。 30號下午一查話費，發現已欠費340元，加上哥哥給充的50.以及自己卡里的110多，一共是被扣掉了500多元。 一開始以為是系統出錯，以為會立馬處理，也在30號打客服，居然一直是占線，沒有人接。 5月1號白天一直在旅途中，打電話對方說，話單要3號才出來，叫我耐心等待。 于是我在2號的時候又撥打10086，結果對方居然要我出示話單。 由于換手機的原因，導致服務密碼丟失。對方客服表示除非有話單，否者沒有解決辦法。 于是我拿著身份證親自去營業廳。結果告知不可以重置和知道密碼。 消費者花錢，想了解自己的消費情況都不可以，這是什么道理？？？！對方又不肯告知話單信息，說除非我把剩余的340交齊了，才可以知道服務密碼。但是又告知我是因為超出了他們的流量所以被一次性扣除了500元。 但是絕對不可能，我在浙江移動公司發來的最后一條短信套餐內免費流量50mb用完的時候，就關掉了網絡。平時我一個月，都不到50mb,這次是因為在外省，所以特別小心，一收到短信就立馬關了網絡。10086客服人員說，超出一兆10.24元，意味著我一下子用掉了50mb多。怎么可能呢，我平時一月都用不到50mb,這次一個上午的即小時內，把一個月的流量都用完了，況且那天我是立馬關掉網絡的。 一直找浙江移動客服10086投訴，他們居然在2號才給我提交投訴信息，我是30號早上停機的，于是我從2號一直打電話到目前，中間投訴上去3次，但是到目前，對方還是一直說是處理中，30號到6號，已經快一周了，對方還是一直敷衍。 因為一直沒處理好，導致我的生活中沒有手機使用，已經錯過很多重要的電話，浙江移動卻遲遲不給出處理，如果每天都扣除月租費的話，那我豈不是天天在高利貸一般？？！！！ 移動客服10086工作人員，說法也個不一致，效率很低，還經常接聽的時候掛了電話，還有甚者，接著電話卻不出聲。 按照移動超出的每一兆10.24元，而我為了防止他們亂扣錢，之前包的省內，夜間套餐5元1GB流量當月剩余量就達到了900mb多，如此算來，豈不是他們要給我9000元，這太離譜了！！！！！以及套餐內的200多條短信，還有虛擬網，按照他們的算法，那豈不是移動也要返還消費者錢了。 平時移動每少于10元，就有短信提醒，為什么這次，流量超出了， 本來卡里有110元錢，期間卻沒有一條提醒短信，也沒有做出提示