申請開通其20M包年套餐，理論下載速度應為2.5MB/s實際迅雷下載速度不足20KB/s，咨詢過迅雷客服，將離線資源調整至長寬節點，仍無法解決，就網速問題投訴至長寬客服，一直無法解決，拖延半月。要求其解除對下載的封殺，解決網速與實際購買帶寬嚴重不符的問題，否則要求全額退款并道歉，恢復到寬帶安裝之前的狀態。