本人移動電話卡是保定的，移動廣告做的很好，服務(wù)人員也熱情推薦流量套餐，在我相信中國移動這個大公司的前提下，信任流量套餐服務(wù)質(zhì)量的情況下，購買了流量套餐。因保定移動公司在用戶使用套餐內(nèi)流量剩余不足5兆時會發(fā)短信提示用戶，所以我相信（天津）移動公司（因不知是移動公司還是天津移動公司的失誤，此后用此代表要投訴的相應(yīng)失誤的機構(gòu)）服務(wù)也會很好，所以放心使用流量。可是，在本人不知情情況下，流量超出套餐包所含流量后，（天津）移動公司無任何提示短信，在本人毫不知情情況下，（天津）移動公司按本人超出套餐包流量每兆0.1分的價錢收取本人話費。在廣大中國用戶對中國移動公司的無比信任情況下，中國移動公司或其旗下的天津移動公司不應(yīng)有此服務(wù)漏洞，（天津）移動公司即使無剩余流量提示短信，也應(yīng)在用戶使用流量超出流量套餐包中的流量后，及時發(fā)短信通知顧客。顧客是上帝，可是不知是移動公司還是天津移動公司這無提醒短信的漏洞，導(dǎo)致作為顧客的本人7月10號交的300元話費，截至7月21號18：55：12（中國移動短信得知此準(zhǔn)確時間）的短短11天內(nèi)，話費剩余不足10元。在這個又該交錢的時候，（天津）移動公司及時的將本人話費在何日幾點幾分幾秒不足十元的準(zhǔn)確信息用短信通知我該交錢了。這也是一個怕我棄卡欠錢，對我本人的信用的不尊重的短信，對我的心理和精神也造成了一定的傷害。還是那句話，顧客是上帝，我不要求移動公司把顧客當(dāng)上帝，但至少應(yīng)提醒顧客什么時候超出套餐流量。在我收到短信向親朋好友抱怨時，得知兩個信息：1.在天津的好友也有因此流失話費的情況。2.360軟件可以查看流量使用情況，我想知道，是否買移動的卡就一定要安裝類似控制流量的手機軟件才能靠顧客自己得知流量使用情況，而中國人民信任的中國移動公司只管收錢然后提供套餐內(nèi)流量，絲毫不管用戶使用情況。在我十分氣憤的時候，在親朋好友的指引下，我來到315網(wǎng)站，對（天津）移動公司做出此投訴，希望能夠看到（天津）移動公司改善此情況，如果可以，本人希望（天津）移動公司今后對廣大顧客交給他們帶著信任的話費負(fù)有責(zé)任感，不要讓利益驅(qū)使了靈魂，損害了顧客對他們的信任。