2013年7月22日，本人因?yàn)槭謾C(jī)突然無(wú)法上網(wǎng)所以撥打了三星電子產(chǎn)品維修服務(wù)的聲訊電話(huà)4008105858，希望可以通過(guò)電話(huà)解決問(wèn)題。 但是，我一連撥打了6個(gè)電話(huà)系統(tǒng)都語(yǔ)音提示正忙，稍后再撥，一直打到第7個(gè)電話(huà)我才打通。按照語(yǔ)音提示我按了3進(jìn)入了故障報(bào)修服務(wù)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有點(diǎn)生氣了，聲訊電話(huà)居然打了7個(gè)才打通，我實(shí)在不能理解。接聽(tīng)電話(huà)的是個(gè)小姐，我在跟這位小姐描述了我的遇到的問(wèn)題之后她居然跟我說(shuō)她不是維修部門(mén)的，不能幫我解決問(wèn)題，我很奇怪，我明明按照語(yǔ)音提示來(lái)操作的，接電話(huà)的居然不是維修部門(mén)的人。 我就讓她幫我轉(zhuǎn)接到維修部，結(jié)果轉(zhuǎn)接失敗。當(dāng)時(shí)我很窩火，我就讓她馬上找一個(gè)能幫我解決問(wèn)題的人跟我打電話(huà)，她就跟我強(qiáng)調(diào)要先幫我預(yù)約，然后維修部的人會(huì)打電話(huà)過(guò)來(lái)的，我就跟她說(shuō)在我經(jīng)過(guò)電話(huà)打不通，到好不容易打通了電話(huà)接聽(tīng)的人卻還不是維修部的人這些事之后我已經(jīng)完全沒(méi)有耐心了，我問(wèn)她你所謂的盡快打電話(huà)過(guò)來(lái)，盡快是有多快？然后她又跟我解釋了一邊預(yù)約的流程，我說(shuō)我沒(méi)有耐心了，她就問(wèn)我我希望什么時(shí)候他們回電給我，當(dāng)時(shí)差不多是中午11：30左右，我說(shuō)在12：30之前，也就是1個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須給我一個(gè)答復(fù)，我還強(qiáng)調(diào)我已經(jīng)沒(méi)有耐心了，如果他們?cè)龠@樣的服務(wù)態(tài)度我會(huì)馬上投訴他們。后來(lái)到了下午快兩點(diǎn)多的時(shí)候我的手機(jī)又能上網(wǎng)了，只是一會(huì)兒能上，一會(huì)兒又?jǐn)嗟袅�，但是我想既然等下他們�?huì)打過(guò)來(lái)，等他們打過(guò)來(lái)我就再仔細(xì)說(shuō)一下問(wèn)題。但是他們始終沒(méi)有打過(guò)來(lái)，我想不打過(guò)來(lái)就算了。 直到今天早上8：10分的時(shí)候，我還在睡夢(mèng)中突然來(lái)了個(gè)電話(huà)，號(hào)碼是01064751880，他第一句話(huà)就說(shuō)你的手機(jī)現(xiàn)在能上網(wǎng)嗎，我就嗯了一下，然后他也沒(méi)仔細(xì)問(wèn)后續(xù)情況怎么樣就說(shuō)沒(méi)事了就好，然后就掛電話(huà)了。一點(diǎn)服務(wù)態(tài)度都沒(méi)有，整個(gè)電話(huà)一共29秒一分鐘都不到。我當(dāng)時(shí)就火冒三丈睡意全無(wú)，我當(dāng)初報(bào)修，從電話(huà)打不通到到我強(qiáng)調(diào)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)不打電話(huà)過(guò)來(lái)我就要投訴他們，都沒(méi)有人重視我一個(gè)“消費(fèi)者”講的話(huà)，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)不打電話(huà)過(guò)來(lái)就算了，現(xiàn)在打過(guò)來(lái)了時(shí)隔了兩天不說(shuō)但是電話(huà)居然30秒不到就掛了，這是什么服務(wù)態(tài)度！禮貌的人都應(yīng)該先跟我道個(gè)歉然后再問(wèn)一些網(wǎng)絡(luò)能使用之后還有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題之類(lèi)的話(huà)吧！但是他道歉也沒(méi)有，什么也沒(méi)問(wèn)。 且不說(shuō)我是在家里，手機(jī)能不能上網(wǎng)也就是微信QQ聊天微博什么的需要，但是如果打電話(huà)的是一個(gè)急需使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)卻不能使用的人呢，他們這樣的服務(wù)態(tài)度就該扣分，工作不到位，沒(méi)有工作人員應(yīng)有的責(zé)任與態(tài)度，客服人員應(yīng)該是把消費(fèi)者的放在第一位的。