三星的質(zhì)量太差，這么大的公司要有個說法，我也是受害者之一。 從“突然死機”到“無法開機”再到“字庫損壞”、高價維修，這已成為眾多三星I9300手機機主的共同遭遇。 但面對大量的投訴，三星方面似乎沒有引起足夠的重視，也沒有給出令人滿意的解決方案。 很多消費者質(zhì)疑，三星為何不考慮召回？ “字庫門”爆發(fā) 王先生向《中國質(zhì)量萬里行》投訴的是三星I9300手機(GalaxyS3)。據(jù)介紹，王先生2012年5月購買了這款手機，但使用不到半年的時間，就出現(xiàn)了“開不了機”的問題。“當時手機就在桌子上好好放著，沒有充電，突然死機，再也開不開機了。”在詢問三星售后后，王先生得知是手機“字庫”損壞，需更換硬件，費用為800元。這個維修價格讓他很難接受。 類似遭遇的還有北京的胡女士。2012年“十一”假期期間，胡女士買了一款三星I9300手機，正常使用約兩個月后，“12月中旬的一天，手機放在褲兜里，再拿出來的時候就一直停留在開機的畫面——死機了，怎么按都不成，只能通過拔電池才能關(guān)機，再開機還是如此。”胡女士去三星售后咨詢，被告知是字庫壞了，“不在保修范圍內(nèi)”。 胡女士只好自己掏錢修，“換了字庫又返廠，最后折騰完，花了1000元。”但胡女士依然擔心，再出現(xiàn)問題怎么辦？維修的師傅也告訴她，修好后還可能會壞。 三星手機字庫緣何損壞？ 公開資料顯示，手機字庫指的是手機內(nèi)置存儲器EMMC芯片(EMMC硬盤)，在維修行業(yè)俗稱字庫。智能手機時代，只要存貯系統(tǒng)程序的芯片都粗略地稱為字庫。 也有觀點認為，字庫是硬件，其實也不算emmcnand-flash芯片，只是一個底層引導bootloader啟動的啟動器而已，送修的檢測結(jié)果一般都是主板CPU某處漏電，無法完成開機自檢，所以手機卡屏。 有說法稱，三星手機字庫損壞是因突然斷電而被而被“擊穿”所致，而突然斷電則是由用戶在死機之后拔下電池鎖造成的。 有網(wǎng)友分析總結(jié)，防止字庫損壞“唯一的辦法就是手機死機后，務(wù)必等待2分鐘(120秒)以上再拔電重啟。 否則，類似拔掉正在讀寫的U盤，可能造成eMMC芯片永久性損壞。”而據(jù)三星方面公開回應(yīng)，引發(fā)三星I9300手機(GalaxyS3)“突然死機”的主要原因是固件程序錯誤。三星公司曾發(fā)表聲明稱，已經(jīng)了解到獵戶座處理器存在的一些潛在安全問題，將盡快為用戶提供修補漏洞的軟件升級，對于三星I9300手機(GalaxyS3)發(fā)生“死機”故障，有消息透露，這一現(xiàn)象或是由三星獵戶座處理器設(shè)計缺陷造成的。 還有消息稱，手機內(nèi)置存儲器eMMC芯片因突然斷電而被“擊穿”造成無法使用的情況就是“字庫門”，現(xiàn)階段沒有什么可以預(yù)防“字庫門”的辦法，其是硬件問題，與此前的獵戶座處理器設(shè)計缺陷沒有直接的關(guān)系。 由于EMMC芯片不穩(wěn)定，是有可能導致手機頻繁死機，而最終的解決方法是更換手機eMMC芯片。但三星公司沒有對該消息發(fā)表評論。 王先生和胡女士的遭遇并不是個例。記者查閱中國質(zhì)量萬里行投訴部記錄及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)現(xiàn)，類似的情況具有一定的普遍性。 據(jù)媒體報道，三星I9300手機(Gal