2013年7月中旬，我在四川省成都市錦江區櫻花街中國電信營業廳（佳欣）辦理289套餐，套餐內容包括安裝上網的光貓和電視機機頂盒，在交納了相關費用后，合同號為11357105，產品號碼為CD02886623913。2013年8月1日電信工作人員上班裝機，只給了上網的光貓，沒有給電視機的機頂盒，告知以后會裝電視機機頂盒。后電信工作人員一直不予聯系，本人到辦理業務的錦江區櫻花街中國電信營業廳（佳欣）聯系安裝機頂盒的事宜，從8月5日到8月26日先后去了六次，該營業廳每次都稱機頂盒在倉庫，暫時安裝不了。本人8月1日辦理套餐后，各種收費（電視的收費）已經在計費。中國電信違反合同約定，不在約定時間安裝電視機頂盒，造成用戶無法享受服務的前提下并收取了費用。本人要求中國電信對此作出解釋，并退還收取的相關費用，賠償損失并道歉。