我是福建省莆田市城廂區(qū)樟塘村村民，我的固話是0594268***** 已經是電信16年的老用戶了 2013年年初時向當地營業(yè)廳 申請了電信的天翼寬帶尊享e9-129套餐網速是6M 用了半年了最近發(fā)現我家電腦的網速經常不夠而且經常掉線我忍了 最近發(fā)現我鄰居已經用上了光纖 他是電信的e8-78的套餐網速是4M 我一直以為他們家的網速肯定比沒有我家快 理由很簡單他家4M我家6M 我又比他多交了50元的套餐費是吧 可是結果他告訴我他現在的網速是10M的LAN專線 當我知道時及時向當地客服10000反應說我也要申請光纖 【因為天翼寬帶尊享e9-129套餐肯定比普通E8的網速好 因為我交的費用比別人高了那么多網速應該要快一點 我的心里真的是受到了傷害 】 可是當地營業(yè)廳告知沒有端口，暫時不能安裝，而且沒有可以安裝的具體時間， 我多次對于我無法安裝光纖的問題并且我得到不平等待遇的問題和電信都收了我那么多套餐費服務網速比別人慢的問題已經向中國電信福建分公司進行反應，均未得到正面的，滿意的答復，在多次投訴過程中，客服人員以各種理由搪塞，推諉，拖延。 對此，我感到失望! 【我的理由是為什么我們村已經接入光纖了 而且我左右兩邊的鄰居已經都用了光纖 我就沒有呢 由于本地只有中國電信一家服務提供商，不然肯定轉網 因為維權太難了 當初在辦理129套餐時我已經考慮到了光纖的問題并且向當地營業(yè)廳的營業(yè)員提出我辦理的129是不是比78要好要快時 得到的的是肯定129比78快好 可是如今別人78的網速已經比我快了一半 我無法接受電信這種歧視客戶的行為 希望幫忙解決一下】 本人要求如下： 1、 強烈要求加入光纖用戶 2、 要求電信對老用戶平等對待 享受一樣的起碼是10M網速 4、 中國電信投訴組負責人對該投訴一直未進行妥善處理進行道歉； 5、 中國電信受理組負責人對本人要求回復時間投訴組回復不及時后無跟進進行道歉。