本人于2013年7月27日在懷柔大中電器購買一部三星9308手機(jī)，以下為手機(jī)故障和維修說明： 1. 8月1日手機(jī)屏幕偶爾出現(xiàn)黑塊，并且自動(dòng)重啟，由于本人放假回老家未及時(shí)向服務(wù)站反應(yīng)。 2. 8月中旬手機(jī)黑塊數(shù)量增加，且頻發(fā)重啟，本人于8月15日將手機(jī)送往三星懷柔服務(wù)站，進(jìn)站后技術(shù)員說系統(tǒng)故障，對(duì)手機(jī)軟件升級(jí)。 3.系統(tǒng)升級(jí)后手機(jī)仍然自動(dòng)關(guān)機(jī)，重啟，于8月25日再次送往三星懷柔服務(wù)站，技術(shù)員說需要更換主板。 4.更換主板后1周，手機(jī)開始自動(dòng)重啟，且重啟困難，于9月20日再次前往三星懷柔服務(wù)站，技術(shù)員說是擴(kuò)展內(nèi)存和第三方軟件引起的重啟，建議在原廠系統(tǒng)基礎(chǔ)上不增加任何第三方軟件試用。 針對(duì)上述情況，根據(jù)三星官網(wǎng)服務(wù)與政策第十條和第十三條，本人要求更換相同型號(hào)手機(jī)，同時(shí)投訴三星懷柔服務(wù)站維修技能低下，敷衍了事、欺騙客戶。