我于2013年5月20日在陜西省延安市購得三星I959雙模手機，6月初在外地出差時發現該手機異常發熱，而且經常性出現雙網沒有信號，當時打電話咨詢，售后稱需要升級系統，等我7月份回到延安，來到延安三星售后，售后稱手機需要刷機，可是刷機后扔不行，于是他們說要換主板，我就將手機留到三星售后（我強烈要求給我在維修期間，提供一個備用手機，售后稱他們沒有，不提供），經過二十天左右后，三星售后說已經更換主板了，但是我拿到手機的第二天就發現手仍然經常性雙網信號消失，于是，我再次來到延安三星售后，售后稱這個還得刷機，他們接著又給我刷機，但是第三天又發現問題沒有解決，而且加重的病情，每天消失信號的次數更加增多，而且電池的電量一瞬間就變為零了。 然后又一次給我換主板，經過一個多月的時間，終于換了第二個主板，但是問題還沒有解決，于是又給我換了其他零部件，問題還未得到解決。最后，當地維修站為我申請更換新機子，過了2個月后也就是11月24日，更換的新手機回來了，我以為這次可以正常使用了，拿到手機的當天手機又出現故障，無法開機。維修站檢測后，說新手機有問題，再次申請更換手機。 可是，過幾天客服打電話說，該手機貨源緊張，讓我做退機，我說可以。接下來進入了艱難的退換機階段。剛開始客服時說得一周，過了一周后，客服又說得十天；又過了十五天左右，我打電話問客服，他們又說無法確定準確時間，他們的流程沒有走完，一直到現在12月18日，仍然沒有退機的消息。 我從5月份買到手機，實際使用時間也就是一個月左右，其他時間，手機都處于維修、更換狀態，半年了，手機問題沒有得到解決。而且我懷疑三星給我換的新手機就是殘次品，否則怎么會用了不到一天就壞了。而且退機過程極其復雜，投訴部的客服人員態度僵硬，出言不遜。