本人于10月8日22點11分，在江門電信環市營業廳的一臺自助終端購買一面值30元的充值卡，由于機器問題，導致本應該打印充值密碼等信息的紙張無法正常打印。次日，本人來到該營業廳，在接待人員幫助下提供相關信息。 但是，一段時間過去，本人見此渺無音信，再次到該營業廳，但是接待的人表示尚在跟進，并表示可以致電10000查詢進度。 再過去一段時間，再次渺無音信后，本人致電10000號，工作人員聲稱并無此登記。