因我與移動(dòng)家用套餐寬帶13年12月底到期，故我與2013年12月19日，通過(guò)移動(dòng)10086寬帶專(zhuān)席電話(huà)辦理了寬帶續(xù)費(fèi)套餐（499元包25個(gè)月精彩4M套餐），我與13 年12月29號(hào)早上8:36通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行匯款，當(dāng)時(shí)顯示業(yè)務(wù)辦理成功且我的銀行卡內(nèi)也已被扣款，但隨后我去移動(dòng)網(wǎng)站查詢(xún)已辦理業(yè)務(wù)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)我剛辦理的業(yè)務(wù)，隨后我打10086電話(huà)查詢(xún)，后臺(tái)接線(xiàn)員說(shuō)幫我反應(yīng)上去讓后臺(tái)去查詢(xún)相關(guān)情況且會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給我結(jié)果，我一直等到30號(hào)晚上也沒(méi)人給我電話(huà)，故我又打電話(huà)給10086他們回復(fù)依然是會(huì)幫我把問(wèn)題反應(yīng)上去，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有人和我聯(lián)系，我只有等，直到31號(hào)11點(diǎn)才接到中國(guó)移動(dòng)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，又讓我把問(wèn)題和他說(shuō)了一遍，又告訴我已幫我轉(zhuǎn)交上去，相關(guān)部門(mén)會(huì)查，查證期為一個(gè)月，只有等結(jié)果。到31號(hào)晚上6點(diǎn)還沒(méi)人給我打電話(huà)，因我的前期套餐是31號(hào)結(jié)束，按移動(dòng)的說(shuō)法13年12月31號(hào)后寬帶是按50塊/月從我手機(jī)話(huà)費(fèi)中再次扣除。因擔(dān)心因此帶來(lái)更多麻煩，且費(fèi)用重復(fù)，又打電話(huà)給10086問(wèn)結(jié)果，客服又說(shuō)幫我反應(yīng)，48小時(shí)會(huì)有人和我聯(lián)系，且寬帶沒(méi)辦法取消，款也不能退給我，寬帶也不能取消。感覺(jué)一直被他們耍。直到14年1月1日晚上22點(diǎn)還是沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有人給我電話(huà)，但是手機(jī)中的寬帶款已經(jīng)被扣除，我也不知道要等到什么時(shí)候。現(xiàn)在只有麻煩你們，我的訴求是他們?nèi)绻�不給我執(zhí)行業(yè)務(wù)就要退款給我，而且要賠償扣除我寬帶中的話(huà)費(fèi)！