1.中國移動陜西分公司在機主毫不知情的情況下自2013年4月自行開通扣費項目，10元/月； 2.經中國移動工作人員核實其自行開通日期為2013年4月，協商處理時卻僅補償6個月的累計扣款； 3.10086在線工作人員服務態度差