在2004年1月初10000電話聯系我，告知可以免費領取一部手機，本人到電信公司咨詢并辦理了預存費用送手機的業務，突然在2月十幾號在家使用寬帶上網，出現了寬帶無法使用的情況，本人聯系了電信10000的工作人員，她告知寬帶與辦理的套餐分離了，造成不能使用，她們會及時處理；三天后10000工作人員回訪說：故障已處理能正常使用了，但在幾個小時后寬帶和套餐捆綁的電話、手機都無法使用，這次10000工作人員告知欠費了，實際是沒有欠費，造成寬帶三四天再次無法使用；電信人員的誤操作造成我個人的寬帶一周無法使用，并且還要收取一月的正常套餐使用費用。