我是一名普通的移動用戶，2014年2月18號我去銷戶，我的移動卡是19號扣套餐，我的意思是月底了就不用了。他們說要去報停三天后才可以銷戶，他們幫我報停，說三天以后可以銷戶.結果三天以后說要把卡從新開了以后才能銷戶，然后說開了以后這個月的套餐錢就要扣。我打10086詢問服務人員說當天只要是本人拿身份證就可以銷戶.我覺得他們有欺騙客戶，或故意不想讓銷戶的嫌疑，或者他們營業(yè)員嫌業(yè)務麻煩不愿意辦.后來我投訴他們客服，他們說給解決，讓我們去，我們去了以后他們又說我這個是從網(wǎng)上交的費，當時的價格差幾毛錢，等于參加活動，銷戶一分錢也退不了。我又打10086問客服人員有沒有這個規(guī)定他們就說沒有，幫問問，最后的回復是當?shù)鼐褪沁@樣的.1：我覺得他們欺騙消費者提高他們的收入，用不給消費者銷戶的方法和同行業(yè)惡性競爭。2：侵犯我的知情權。我們在網(wǎng)上繳費的時候沒人給我們說不能退。3：他們制定霸王條約，他們說不退就不退。我們在網(wǎng)上繳費不是為了便宜，我們是為了方便。再說錢最后是給了你們移動公司又不是給了銀行，為什么不退。要是這樣以后就不要讓銀行代理這個業(yè)務，我們消費者就不會有這個麻煩。