我是江西移動1360700****用戶，我號碼于2007年12月開通了“移動手機報20元”上網(wǎng)業(yè)務(wù)，辦理時江西移動宣傳及告知我們的是省內(nèi)上網(wǎng)不限流量），有效期至2030年1月。 2014年1月，江西移動通過短信告知我1月數(shù)據(jù)數(shù)量超過了15G并扣收500元流量費。當(dāng)時我就撥打10086反映了，并提出1、移動手機報20元業(yè)務(wù)什么時候加了15G這個限制？2、為什么在此之前一直沒有告知我們？3、要求取消15G這個限制。4、根據(jù)移動“收費誤差雙倍返還”的政策，要求扣收的500元流量費雙倍返還。 經(jīng)多次與10086反映并投訴此問題，后來昌北移動客服人員與我聯(lián)系，告知我如果我不再投訴此問題，他們將申請返還我500元話費，并向移動上級部門申請取消15G限制。當(dāng)時我就回絕了不再投訴的要求，并到江西通信管理局進行了投訴。后來移動于2014年2月將扣收的500元流量費退還了給我，并告知15G流量限制會在2014年3月起取消。而對于我提出的“收費誤差雙倍返還”的要求，10086及10088客服人員答復(fù)大致有以下幾種（大概意思如下，具體可查聽錄音）： 1.移動公司沒有“收費誤差雙倍返還”的政策。 2.經(jīng)有關(guān)部門核實，你這號碼不屬于雙返范圍。 3.有雙返政策，但只針對語音的收費誤差，流量費不屬于雙返范圍。 4.為提高客戶滿意才給你退了500元，雙返是不可能的。 5.這結(jié)果是有關(guān)部門確定的，其他不知。 6.處理結(jié)果就是這樣，你的要求我會再幫你反映。 （給我們客戶的感覺就是雙返是我們移動說了算，想給你返就返，你有再多的理由都沒用，要看我們移動的心情。我們就是這樣的，你們愛用不用。） 針對上述答復(fù)，我再次提出幾點： 1.江西移動“繼續(xù)實行“收費誤差，雙倍返還”，因我公司差錯導(dǎo)致客戶語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費用發(fā)生差錯，且給客戶帶來實際損失的，損失部分將予以雙倍返還。（http://www.jx.10086.cn/support/customer/wmfw/tmxf/110000037675.html）”的服務(wù)承諾是否還有效？ 2.“因我公司差錯導(dǎo)致客戶語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費用發(fā)生差錯…”中含不含移動手機報20元業(yè)務(wù)的流量？ 3.“因我公司差錯…”中我公司差錯具體指什么？ 4.移動手機報20元業(yè)務(wù)的15G流量限制是2012年6月前就有，還是2012年6月后加上去的？如果是之前就有的，請出示相關(guān)文字材料。 5.客服答復(fù)中的有關(guān)部門核實，請問有關(guān)部門核實的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 6.請明確2014年2月退還給我的500元流量費的性質(zhì)？只是因為為提高滿意度而退的嗎？