2013.3.15購買電信合約機iphone5.　2013.5屏幕自動出現不明顯分離，不影響正常使用，且出長差在外，當時個人未做報修處理．2014.1開始出現開關機鍵失靈，于2014.2.9交至蘋果指定售后百邦公司，說要返廠鑒定．后于2.21收到要求對維修進行評價的短信．咨詢蘋果4006272273后，回復一般是需在通知是換機或者保內維修或者維修被拒，并在客戶取機后才會有些短信．再與百邦聯絡，回復維修被拒．2.24到百邦要求查看鑒定報告及手機，發現問題有二： １／報告結果稱因外力導致故障，只能進行保外付費維修．沒有分析及理由的詳述．實再牽強；　 ２／手機開機后，發現屏幕黑點比交機時有增加．明顯是在交機后導致了新的問題． 基于以上兩點，當場與蘋果400及百邦反復溝通，后回復將重新做返廠鑒定． 　 但今天，2014.3.7我聯系百邦查詢二次返廠進度時得知，蘋果技術高層已在2.27于網上回復尊重廠家鑒定結果，仍決定不予保修．若需維修，需支付維修費用進行保外維修． 綜上，投訴問題如下： １／一次返廠和二次處理，百邦均未及時主動聯系我，前后已花去近一個月的時間．服務嚴重缺失；　 ２／廠家的鑒定報告未做出理由說明，從何判定我手機有外力損傷？ ３／手機返廠后到我第一次被拒查驗手機時，發現在這段時間里給我的手機造成了新問題，這難道不該由其售后及廠家承擔責任么？