你好！我姓卓，我是去年12月29號在香港豐澤買的5S 序列號為：C32LVHHPFRC6 IMEI為：358691059323588 我當(dāng)時發(fā)現(xiàn)的問題是：1、相機(jī)有陰影，2、指紋識別功能不靈敏，3、數(shù)據(jù)線充電會提示“不支持此配件” 我于2014年3月1日15時51分送到廣州市天河路490號壬豐大廈1703A的北京直信創(chuàng)鄴—廣州天河區(qū)店 電話號碼為：020-3888917 進(jìn)行售后維修，當(dāng)時前臺就拆了機(jī)，然后也沒跟我說手機(jī)有任何問題，寫了張單就讓我回去等短信通知。 3月4號我還沒收到短信通知，我打電話去問手機(jī)檢測結(jié)果，客服給我的答復(fù)是：有私拆現(xiàn)象，home鍵被擊穿。從香港豐澤買過來之后一直是我自己在用，從來沒有拆過，而且我也是在正規(guī)店面買的，怎么到了售后就變成私拆了，我的手機(jī)還在保修期內(nèi)，自己肯定不可能去拆機(jī)，而且沒工具也不會拆。后來打蘋果400電話，給我的答復(fù)也是不保修，當(dāng)我提出需要詳細(xì)的檢測報告，他們卻不愿意給，還是保持不免費維修，我試問當(dāng)我把手機(jī)交到售后，到售后把手機(jī)寄返廠的這段時間售后人員有沒有對我手機(jī)做過手腳？如果沒有，那證據(jù)呢？ 蘋果客服把客戶當(dāng)皮球踢，一會讓我跟蘋果售后的廣州授權(quán)點溝通，一會又讓我去找回經(jīng)銷商，這么推卸責(zé)任讓消費者背黑鍋，那消費者的權(quán)益在哪？ 我在網(wǎng)上也看到很多關(guān)于蘋果售后“私拆門”的案子，難道沒有法律能來管管這事嗎？我的蘋果5S現(xiàn)在還在廣州售后，從我3月1日送到售后到今天11號，廣州售后沒有給我打過一個電話、發(fā)過一條短信，我急需315的幫助，也只有315能維護(hù)消費者的權(quán)益了，希望315能跟蘋果公司溝通，讓他們實行三包。