訂單號： 582092729962593 2014-03-23我在淘寶網(wǎng)名智數(shù)碼購買了一部店家聲稱是“Huawei/華為 H30-T00 華為榮耀3C ”的手機(jī)。 由于此機(jī)仿真度很高，在規(guī)定的確認(rèn)收貨時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)問題就收貨了。過了幾天，手機(jī)就開始出現(xiàn)這樣那樣的問題，進(jìn)一步去確認(rèn)手機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假貨，于是在淘寶規(guī)定的售后服務(wù)時(shí)間（15天）內(nèi)提交了申請售后。要求退貨退款。淘寶網(wǎng)也接受了申請。 但是經(jīng)過了十天左右的淘寶售后流程，淘寶售后發(fā)來了修改后的售后申請，如下： “淘寶小二 (2014-04-24 18:56:25)淘寶修改了售后申請， 售后要求：退貨退款，改為：退款; 售后類型：認(rèn)為是假貨，改為：其他; 問題描述：無，改為：收到空包裹;” 和“淘寶小二 (2014-04-24 18:56:35)關(guān)于您的訂單：58209272996****，賣家賬戶已做凍結(jié)處罰，賬戶無錢款，因交易成功，相關(guān)損失無法幫您追回，請您見諒。如您存在疑義，請?jiān)?8小時(shí)內(nèi)自行核實(shí)，逾期淘寶網(wǎng)無法幫助處理維權(quán)做結(jié)束。提醒買家通過支付寶交易時(shí)，切勿在未收到貨的情況下確認(rèn)收貨，同時(shí)關(guān)注交易超時(shí)，沒收到貨要及時(shí)申請退款，避免造成損失。感謝您對淘寶的支持！” 以及“淘寶小二 (2014-04-24 18:56:57)維權(quán)成立，判決理由：賣家無保證金，錢款無法保障。淘寶將對賣家賬戶作出相應(yīng)的處罰。” 根據(jù)上面三條理由把我的售后申請作結(jié)案處理。淘寶因此把店家售賣假貨的事撇清。而我的售后服務(wù)卻沒有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的淘寶，在為買家和賣家服務(wù)獲得利益的同時(shí)，沒有負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。避重就輕，擅自修改買家的售后申請。在確認(rèn)買家權(quán)益確實(shí)受到損失的情況下，以賣家?guī)�戶沒錢為理由，不積極賠償買家。還堂而皇之的在淘寶的售后服務(wù)網(wǎng)頁上顯示“退款成功”。參考附件1。 淘寶作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供商，應(yīng)該知道會(huì)有不良賣家利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，而淘寶的措施并不足夠。這種欺詐買家的情況不是現(xiàn)在才有，一直以來淘寶都沒有采取有效的措施，去保障買家的權(quán)益，即便是淘寶自己規(guī)定的15天申請售后的有效期內(nèi)也形同虛設(shè)。所以淘寶應(yīng)該對賣家提供的服務(wù)和產(chǎn)品承擔(dān)連帶責(zé)任，不可以對侵害買家的行為視而不見。無論你有多少理由，也無法回避我在淘寶購買了假貨和受到損失的事實(shí)。既然淘寶在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中獲取利益，也應(yīng)該對你服務(wù)的對像提供服務(wù)保障。強(qiáng)烈要求淘寶賠償我購買假貨的損失798元。