本人在14年2月通過當地專賣店買了一部MX3手機，今年的3月底不慎將屏摔碎，將手機寄回售后維修，4月2日廠家就已收到手機，檢測后告知我屬人為損害需要收費，付款之前打客服電話客服承諾說5-7個工作日就能維修完畢將手機寄回，如今距離我4月17日付款己經11天了，而售后沒有給我任何的回復，一直告訴我說在維修中，像這樣的售后服務，我希望給夠給予他們監督和查處！