本人2月1日在中國電信網上營業廳天翼賣場購買號碼一個，網上付款3050元。訂單號：600304850000008314020107940545 2月2號聯系客服取消訂單，客服答應取消訂單并退款。但后來中國電信并沒有取消訂單，而是發貨了，于是再次致電客服，答復說拒收就可以。 2月8號拒收后，2月13日中國電信簽收貨物。2月18日號沒收到退款，再次致電客服，答復說5到15日退款到我帳戶。 3月2日沒收到退款，再次聯系客服，答復說7到15個工作日退款到我帳戶。3月12沒收到退款，上網查詢訂單，訂單狀態由“退款中”變為“退款失敗”。 再次聯系客服，答復依舊是7到15個工作日退款到我帳戶，并讓我耐心等待。對于此種侵犯消費者權益，敷衍消費者的行為，特向部門投訴，尋求解決辦法。