背景介紹：本人于2014-4-9日在京東購買酷派大神手機(jī)，10日簽收，期間都能正常使用，直到2014-4-20日下午，手機(jī)在還有62%電量的情況下，突然自動關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)后無法開機(jī)，后用原裝充電器為手機(jī)充值15分鐘左右，期間多次嘗試開機(jī)，均無法打開，因為商品只使用10天，按照三包規(guī)定，最后無奈在京東選擇退換貨處理。 ----------------------------------------------------------- 申請退換貨后，京東客服回訪確認(rèn)問題，明確告知工作人員，我們作為客戶能夠理解和接受智能手機(jī)存在自動關(guān)機(jī)或者重啟的現(xiàn)象，但是對突然關(guān)機(jī)后即便充電也無法開機(jī)的情況無法接受，所以我們要求檢測手機(jī)本身質(zhì)量問題 在等待了7天以后，由于一直沒人跟進(jìn)處理，我們自己通過京東網(wǎng)站查詢問題處理進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)我們投訴的問題已經(jīng)關(guān)單。客戶在沒有得到任何處理結(jié)果的情況下，京東已經(jīng)將投訴問題關(guān)閉，于是通過京東網(wǎng)站客服查詢得知，京東讓廠家檢測的是自動關(guān)機(jī)問題，并非我們反映的問題，檢測結(jié)果見：【顧客表述故障現(xiàn)象自動關(guān)機(jī) 檢測未見 ，返廠檢測】這個結(jié)果是網(wǎng)站客服提供給我們的，當(dāng)時立即撥打京東客服熱線進(jìn)行了二次投訴，表示作為客服專員都沒有搞清楚客戶投訴的問題內(nèi)容，就只是讓廠家檢測自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象，而非為什么關(guān)機(jī)后無法開機(jī)。兩者并非同一問題，由于京東客服人員沒有搞清楚問題，導(dǎo)致我們對檢測結(jié)果，以及返廠檢測的結(jié)果都無法信服的，因為自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象是智能手機(jī)的普遍問題，無需檢測，由于京東客服人員沒有將真實情況反映上去，所以我們無法信任檢測結(jié)果，導(dǎo)致我們白白等待了十幾天，最后就是一句話，手機(jī)不存在我所表述的問題，要將原商品返回，在沒有與我達(dá)成一致的情況下，強(qiáng)制將原手機(jī)返回給客戶，這個處理結(jié)果我們是無法接受的，同時也不會接受一個出現(xiàn)過問題沒解決，也不知道以后還會不會再出現(xiàn)問題的手機(jī) 不管是手機(jī)廠商，還是京東客服，都是來回推諉，沒有為客戶著想，手機(jī)關(guān)機(jī)不可怕，重啟也不可怕，只要能夠正常開機(jī)使用，我們都是能接受的，但是可怕的是在沒有任何準(zhǔn)備的情況下，關(guān)機(jī)后就再也開不了機(jī)了，手機(jī)上安裝了很多涉及信息安全的軟件，如支付寶，微信，同花順等與資金有關(guān)的軟件，而且這些軟件都在桌面設(shè)有快捷方式，只要點擊后就可以直接登錄，如果當(dāng)時能夠開機(jī)，我們至少可以把這些重要的軟件進(jìn)行刪除，同時把需要的一些信息進(jìn)行保存，由于手機(jī)關(guān)機(jī)后無法開機(jī)，作為客戶就像待宰的羔羊，只能將手機(jī)讓京東收回檢測，擔(dān)驚受怕等了十幾天，最后告訴我們手機(jī)沒問題，要將這個隨時可能還會出現(xiàn)無法開機(jī)的問題機(jī)原路返回，并且是強(qiáng)制把手機(jī)返回來，不管客戶同意與否，作為客戶我們是不被尊重和重視的，我們只能被動的接受和忍耐，希望消費(fèi)者協(xié)會能為我主持正義，還我一個公道，我們就一個要求退機(jī)，同時由于京東客服沒有反映客戶真實的情況讓客戶白等待了十幾天，這十幾天是煎熬的，要求京東對自身的不專業(yè)給客戶帶來的傷害要求一個合理的解釋和賠償。