2014-05-04我在1號店購買了一部三星N7100 Galaxy Note2智能手機(云石白),價格2699元.第 二天(05-05)收到貨.打開包裝以后發現手機屏幕上已經被貼了膜(不是新手機都帶的那種臨時 屏幕保護膜),但手機看上去很新也很干凈,于是沒太在意.然后就裝上了一個聯通的3G卡,開機 后過了5,6分鐘也沒在網上注冊成功,信號顯示是空格,只可撥打緊急電話,拿到露天陽臺后顯 示注冊成功,信號只有兩格.當天一直是在室內沒有信號,在室外兩三格信號的狀態.當天晚上 下了退貨單,讓我上傳手機外觀圖片(不明白,手機外觀能看出沒有信號來嗎?而且外觀完好). 上傳后,第二天(05-06)網站顯示拒絕.打客服電話說可以無理由退換貨.重新下申請.審核狀態 一直持續到5月7日中午. 7日上午我去了北京的一個三星客服中心(東城區磁口大都市街南一樓2-3號 電話:010- 67071760),想讓官方出具一個報告.到了之后,客服人員打開手機的后蓋,然后在電腦上操作了 一會兒,說根本查不到這部手機,正規渠道的手機我們這兒肯定是可以查到的.我說,我的手機 就是正規商家買來的,發票,質保卡齊全.客服人員說,我們也沒有辦法,我們這兒查不到您的手 機,如果要修的話只能自費,而且查詢不到機器的話,監測報告也無法出具.我又問:那能不能開 個說明之類的東西,我可以去找商家退機.客服說開不了,只能給我一張名片,如果商家有疑問, 可以打電話找他們核實.于是我就拿著名片出來了.之后多次撥打1號店客服,想聽聽他們關于 買水貨手機的解釋,一直都是"已提交相關部門,等待處理"的回復.不知道他們是不是想拖延過 7天這個期限,然后再來個"超過7天,不予退換"的結果. 7日晚接到1號店信息,說退貨申請已審核,顧客需要自費將商品快遞回上海倉庫. 一號店也算是正規電商,你買假貨先不說,退貨時還要用戶承擔快遞費用,哪有這種道理?下單 的時候該商品頁面上標注:支持7天無理由退換,可到了7日(第二次提交完退貨申請后)中午發 現頁面改為:該商品不支持7天無理由退換.不知道這算不算欺詐消費者,符不符合假一賠三的 新消法.網上也看到不少消費者對1號店的投訴,最后的處理結果到底怎樣,心存顧慮.1號店這 樣無視法律法規,銷售水貨商品,難道工商管理部門約束不了他們嗎?