我在中國電信上海網上營業廳網上銀行充值20元流量包，網上銀行顯示支付成功但手機未收到流量短信提醒，致電10000號查詢，第一次10000說是網絡問題有延遲讓我再等下，可是等了一個小時還沒有反應，又打到10000號還是讓我等，在10000號投訴，說明天給我答復，10000說他們也沒有辦法，只能等到明天，第二天下午10000號給我回復說，錢退給我，超出流量會有人給我談，讓我再充一次，我當天下又充值一下，但是還是沒有反應，這次在網廳連訂單也查不到了，又致電10000號說他們也查不到只能向上匯到稱還是沒有辦法，說今天給我答復，今天又給我說復說是翼支付問題讓我致電翼支付問題，致電翼支付翼支付給我個訂單號：2014042511063626 ，讓我再致電10000號10000號會給我解決，又致電10000號，但是說查不到，又稱沒有辦法再向上反映，3個工作日內給我答復。 這個問題，他們一直拖一直拖，在10000號投訴他們也沒有給個說法一直拖，這是在欺騙消費者。