我在2014.5.17下午在京東網(wǎng)上商城購買了一臺三星 Galaxy S4 I959 電信3G手機(jī)（藍(lán)色）CDMA2000/GSM 雙模雙待雙通手機(jī)，5.18日下午5點(diǎn)多鐘收到手機(jī)的時(shí)候，我想拆機(jī)驗(yàn)貨，京東快遞說他們公司7天包退15天包換，不用驗(yàn)有問題退回去換就行。于是我就簽收。收到手機(jī)后拆開手機(jī)后蓋想將手機(jī)話卡換進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的GSM卡槽有銅線露出來，卡不能塞進(jìn)去，于是我馬上將手機(jī)有問題的部分用相機(jī)拍下來，然后立馬向京東客服聯(lián)系，申請換貨，并將手機(jī)的相片傳給他們（由收到貨到申請退還時(shí)間不超過15分鐘）5.19號的下午，京東快遞上門收貨，20號退回到廣州京東。經(jīng)過幾天的催促，京東售后052788120510給電話說不能換貨，他們認(rèn)為是人為的，說他們的貨品有合格證，我說我發(fā)現(xiàn)問題就馬上申請換，還沒有使用過，他們不同意我的說法，（我買回來的手機(jī)是要使用的，假如使用了就不會將卡取出，另一個(gè)角度，手機(jī)真的使用，也應(yīng)該可以換卡，一換卡就有問題，這機(jī)子不是有問題嗎？而事實(shí)上我連卡還沒有裝上去，手機(jī)都沒有啟動過）但只是一直強(qiáng)調(diào)不關(guān)他們的事，他們的貨沒有問題，后來又協(xié)商了兩次，都不認(rèn)為是他們的商品質(zhì)量問題，拒絕換貨，昨天竟然將有問題的貨反寄回來。我拒收了。京東收到我拒收的貨品后，又給我發(fā)了一條信心，內(nèi)容是說”經(jīng)過檢查的結(jié)果，SIM卡卡針斷開，目前無法提供保修服務(wù)，服務(wù)單暫時(shí)給你關(guān)閉。“現(xiàn)在手機(jī)還在他們京東，當(dāng)初退回去的時(shí)候發(fā)票也要放在盒子里一起寄回去，目前我們在京東投訴無門，希望能通過你們，得到一個(gè)公正的處理。謝謝！