尊敬的領導您好： 我于2013年9月11日辦理一批中國電信股份有限公司通海電信分公司提供的電信號碼大概如下（后付費）卡，投訴云南通海電信分公司不按合同實名卡，亂改資費的業務.亂補我們使用著的號碼，擅自變更合同在那么多的證據面前也承認了是他們云南通海電信分公司的錯誤，終于在4月29--30號晚上用郵件給發來了4個號碼回收協議 甲方：通海縣中宇電信經營部 乙方： 乙方于2013年9月11日在甲方辦理一批電信號碼大概如下：18008778***,18987729***,13330581***,13312659***、因甲方不按簽訂的合同約定來執行，把這一批號碼的后付費變成了預付費，其中這個號碼13312659***被補卡，等等一些問題，甲方不合法的正規流程操作，造成乙方辦理的號碼在在有話費余額的情況下被銷號了。經過工信部投訴經雙方協商一致，本著平等、自愿、公平原則，經友好協商，達成如下協議： 甲乙雙方于2014年4月30日達成如下協議：1.甲方以人民幣9000.00元(玖千元整)一次性回收乙方所持有電信公司的號碼18008778***,18987729***,13330581***,13312659***共四個號碼。我聯系要回收那4個號碼，并給我發來郵件，（詳見下面的圖片，當時我也作了電話錄音）（詳見他們寫出來的）號碼回收協議，可是現在又不給回復處理了，我多次打他們 10000號的客服，老是說24--48小時給我處理， 現在又1個星期過去了，也不給我解決和處理。他們那么大的國企，說話沒有一點誠信，所以我只有求助為民作主的領導了，上面前3個號碼，開卡時根本沒實名，沒有身份證號碼，他們刁難我，讓我提供號碼的身份證件，在開卡的合同上面他們寫著實名開卡，為什么不響應國家的政策來實名開卡呢？？？？（我有客服08773056666的錄音），我反問她，你們開卡時上面 沒有實名怎么讓我給你們提供，在說合同上面也存了600元的話費，你們擅自變更合同，為什么 不經過我們消費者把后付費變成預付費的，在說上面 有余額，為什么 能消號，他竟然無語了，過一會說，請示一下領導在給我，這么多天了，一直在拖延我這個 消費者。（電信客服08773056666的錄音，他們刁難讓消費者提供這樣那樣問題），想想讓誰聽了都很生氣。 《電信服務規范》第十一條規定：電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設備。用戶要求開通、變更或終止電信業務時，電信業務經營者無正當理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。 現在我投訴這么 多天了，也沒有給我解決問題，在有合同的證據面前承認了錯誤，還拖延、推諉刁難用戶。 尊敬的領導他們云南通海電信要求我提供的證據，我們都按他們的要求提供了，既然你們下面那個通海電信分公司侵犯了消費者權益，你們就糾查你們內部所出現的問題吧，隨著不斷投訴，發現他們感覺云南通海電信分公司服務太差、管理太亂、對客戶不負責，前后說話不一樣，不像一個大公司的作為。主要體現在，辦理業務混亂、不正規，高價賣給我們AAA的號，亂補卡（13312659***這個號碼），在客戶沒有任何聲明的情況下，未經用戶明確同意，擅自把后付費變成預付費，而且更改了之后不及時告知客戶，合同