我一直是用網上銀行辦理電信寬帶業務費用，每月包月是60.66元。感覺一次200元用不了兩月又欠費了，今天進中國電信網上營業廳查詢了我的話費清單，突然才發現從去年電信公司就在我基本包月60.66元的基本上加收了20元的增值服務費，于是我跑到富寧電信大廳去咨詢，工作人員告訴我說20元是寬帶提速費，我感覺不對，因為我的寬帶速率沒有在原來的基礎上有所提升，于是我打了電信的10000號進行咨詢，10000號人員告訴我說他們只能看到從2013年11月至2014年4月份收取的20元的增值服務費，說是代互聯星空收的，我說我沒有定制過該項業務，電信公司應該按合同履行不經用戶同意不得善自增加業務和代收代訂。客服人員說他們會向上反映這個問題叫我等著，可是這是這樣等著了，沒有結果。我要求質量萬里行的同志們注意這個投訴問題，因為在我身邊就有好多人反映未果，電信工作人員都是用語言哄騙，根本不予處理取消更不要說退款了。