投訴主題:魅族手機(jī)售后問(wèn)題 | |
投訴目標(biāo):魅族科技 | 投 訴 人:宋先生 |
投訴時(shí)間:2014-06-11 | 投訴地區(qū):上海市 |
13年1月份,MX2剛上市缺貨,預(yù)定了1臺(tái)MX2手機(jī),手機(jī)SN:040ACFTSTAGK。快過(guò)過(guò)保修期,就出現(xiàn)屏幕亂跳的現(xiàn)象,十分輕微,鎖屏后又恢復(fù)正常,不影響使用,以為是系統(tǒng)問(wèn)題沒管。在使用2個(gè)月后調(diào)頻,亂屏現(xiàn)象越來(lái)越明顯,直到五月份越來(lái)越嚴(yán)重直至不能使用,手機(jī)屏幕打開就亂跳自動(dòng)操作。魅族手機(jī)售后全國(guó)無(wú)售后服務(wù)點(diǎn),只能自己自費(fèi)返廠維修。本人在5月29日將手機(jī)快遞回魅族公司,直到今天6月7日給發(fā)了條短信要求本人自費(fèi)760元更換屏幕,而現(xiàn)在全新機(jī)器官方售價(jià)才1299。網(wǎng)上查詢一下,像本人此種故障現(xiàn)象的很多(如該網(wǎng)站http://tieba.baidu.com/p/2432942005),有的人在保修期內(nèi)發(fā)生便給免費(fèi)維修了。我認(rèn)為此種現(xiàn)象是其產(chǎn)品質(zhì)量本身問(wèn)題,在最初上市一批的手機(jī)中較為常見,而且返廠官方售后服務(wù)意見為過(guò)保修期限繳費(fèi),并為說(shuō)明該故障的原因,也沒出現(xiàn)進(jìn)水、屏幕摔裂現(xiàn)象,本人機(jī)器屏幕完好無(wú)損,貼膜剛撕掉,屏幕嶄新如初。 個(gè)人認(rèn)為魅族公司售后推卸責(zé)任,規(guī)避某一批產(chǎn)品中存在的共性問(wèn)題,而僅僅用過(guò)保修期來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者,缺乏大公司應(yīng)有的責(zé)任。現(xiàn)在要求魅族公司免費(fèi)維修,實(shí)屬商品質(zhì)量問(wèn)題且經(jīng)過(guò)維修后仍然不能徹底解決問(wèn)題的,要求更換新機(jī)。魅族官方售后意見附圖片