投訴主題:華為售后維修問題 | |
投訴目標:華為 | 投 訴 人:江先生 |
投訴時間:2014-06-24 | 投訴地區:廣東省 |
華為的手機最近很火,想著支持下國產(之前一直用蘋果htc) 4月買的華為旗艦手機升級版p6s(2300)。之后用了一段時間,電話一直漏接。沒辦法,拿去維修、問題開始了。 1、電話華為客服,給了我南興通訊的營業點電話地址,換卡座并刷機不能維修好,叫我致電華為客服,找他們解決。 2、電聯華為客服,客服給我寄修,叮囑我稍等,有人來收手機。(苦等兩天無果,中間打了7、8個電話,都是稍等,登記),火了,不維修放著。 3、手機漏接實在不能用,再一次聯系客服,安排寄修(中間打了7、8個電話,也是稍等,登記,在我不斷催促下,才給我安排寄修) 4、用順豐寄去深圳維修。正常工作日是兩天維修好,19號寄出去,今天24號。說是還要四天。在手機的維修期內維修。他們說需要付費120(說是后蓋被我粘死,猜測應該是上一個維修點南興粘死),錢給華為打過去了。還不知道需要幾天才能修好。 總結:1、買了華為最好的旗艦手機,不能使用,中間話費了個把月時間都沒修好。2、每一次給客服打電話都需要把問題重復一次,實在是又累又氣。3、沒有破解手機沒有私自拆卸卻需要付費維修。4、給營業點人員打了不低于10次電話(無果),給客服打了不低于20次電話,都得來稍等,登記,核實回答。一登記核實都快一個月了。5、正常維修工作日是兩天,我的不但付費還需要8天才能寄出(還不知道能不能維修好,維修后能不能用,有待考證) 我的手機,售后卡,收據等都寄到深圳,無法提供更明確是證據。需要等深圳的維修點給我寄回來。 華為這般作為,對于我們消費者來說,實在是氣惱無奈無助,投訴無門。希望借助315萬里行的力量解決這個問題。謝謝