我在今年3月份買了華碩N56XI323VV筆記本電腦，一開始在家用。因為這臺電腦是有鍵盤背光的，有一天就把背光打開了，就發(fā)現鍵盤上k鍵下方有個缺口。于是我就去合肥宏基廣場的客服反映，客服人員看了一下電腦，說這個要去廠家訂購一個鍵，然后把一些信息記錄了一下，叫我回去等說這個時間要幾個月。后來我就回去等了，一直到這個月都快3個月了，就在上個星期我又打了宏基廣場的客服電話，問為什么鍵還沒到。他們查了查說廠家沒給回應，后又說這個不在保修范圍。可我在保修卡上沒看到說這不保修，之后我沒辦法就給給總客服4006006655打去了電話，他們說會跟合肥的客服聯系然后給我一個答復，說明天再打給我，結果到了明天一個電話也沒給我，然后我又給總客服打了電話，他又說后天中午給我回復，結果后天又是一個電話也沒有，就這樣來來去去搞了一個星期我都打了4次電話。（我有電話錄音)到現在還是一個答復也沒給我。本身這就是一個很小的事，去廠家做一個鍵就行了，結果他們是一再耍我，我是沒辦法才投訴。難道顧客的利益就這么不值錢，我們的權利就這么難維護，非要走到絕路才給解決。（本人聯系電話18164464***，注冊號碼是別人的，請用此號碼聯系我）