投訴主題:江蘇移動(dòng)出現(xiàn)4G吸費(fèi)及嚴(yán)重透支 | |
投訴目標(biāo):中國移動(dòng) | 投 訴 人:陳先生 |
投訴時(shí)間:2014-06-20 | 投訴地區(qū):江蘇省 |
你好!我的手機(jī)號(hào)為:15052766***! 我于2014年6月16日下午13時(shí)左右,在沒有3G4G信號(hào)使用移動(dòng)的合約機(jī)酷派8720L4G智能手機(jī),啟動(dòng)微信應(yīng)用時(shí)瀏覽騰訊新聞點(diǎn)擊到下載新聞客戶端的插件;騰訊的新聞組件提示一直在下載中,后將手機(jī)于充電狀態(tài),除此未做出其他任何操作;幾個(gè)小時(shí)后看到手機(jī)的短信通知余額不足,再查詢后已欠費(fèi)91元(消費(fèi)及透支全部為4G流量消費(fèi),之前余額為56元左右),造成手機(jī)號(hào)為15052766***被惡意吸費(fèi)147元! 本人投訴到10086后,移動(dòng)向我提出和解協(xié)商,按照欠費(fèi)的4G消費(fèi)補(bǔ)償我,我要求移動(dòng)按照承諾雙倍賠償后,移動(dòng)提出要排出工作人員進(jìn)行4G信號(hào)測試,次日安排人員測量后確實(shí)本區(qū)域沒有4G信號(hào),又提出要求我?guī)е耸謾C(jī)到移動(dòng)自辦廳檢測手機(jī),我與6月20日到移動(dòng)自辦廳后向10086安排的沭陽地方移動(dòng)公司技術(shù)人員聯(lián)系檢測事宜,對(duì)方卻告知只需在營業(yè)廳里待上一個(gè)小時(shí)左右,看看是否在沒有操作的情況下再度出現(xiàn)4G消費(fèi),我提出質(zhì)疑:此號(hào)碼現(xiàn)已停機(jī),你們這般怎么測試!而且誰會(huì)浪費(fèi)1個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行如此的無聊測試!對(duì)方再度提出之前的和解協(xié)商標(biāo)準(zhǔn),我表示拒絕!(附:手機(jī)下載截圖、賬單截圖、電話錄音“郵件發(fā)送”、手機(jī)上網(wǎng)詳細(xì)清單因本機(jī)已停機(jī)不能接受短信驗(yàn)證碼,故暫時(shí)不能提供)