投訴主題:華為對屏幕自然開裂拒絕保修 | |
投訴目標:華為手機 | 投 訴 人:葉先生 |
投訴時間:2014-07-16 | 投訴地區:浙江省 |
本人于7月8日于京東商城購買華為榮耀手機一部(發票號碼6081145)。14日晚上在未使用的情況下。實際到手時間未到7天。屏幕開裂出單條裂縫。京東以外觀破損為由拒絕售后后,只能去找華為維修。華為以外玻璃不在保修范圍和是人為造成為由拒絕保修。 外玻璃是鋼化玻璃,姑且不論是不是人為的,裂出單條裂縫這肯定是玻璃的質量問題造成。華為客服明確答復是鋼化玻璃。華為售后說不光是他們,全部的廠家手機外玻璃都不保修。國家三包政策是對屏幕有規定,沒有對外玻璃單獨規定。但現在的屏幕都是貼合屏。換玻璃要和內屏一起換。以榮耀6為例,手機零售價是1999,換個玻璃要800塊。達到手機零售價的40%的價格,如此大件不予保修。這與國家三包政策的精神是相違背的。 要求華為給我的手機執行三包