投訴主題:聯想電腦送修期間的時間不予順延保修期 | |
投訴目標:聯想電腦 | 投 訴 人:季先生 |
投訴時間:2014-07-09 | 投訴地區:河南省 |
我去年8月份購買的一臺Thinkpad 筆記本電腦 主機編號:33519vcpb8lgh5 于2014年6月24日送至河南省周口市聯想售后服務站 (服務站電話:03948391333)維修,維修時被告知換殼的話需要將電腦放到服務站。等修好后通知我取回。 聯想服務站于2014年7月4日通知我電腦修好了,我當天把電腦取回來。 2014年7月8日我發現電腦出現揚聲器有底噪,指點桿失靈的現象。然后聯系聯想公司。聯想公司告訴我可以去服務站進行檢測。我當日把電腦送至服務站,服務站檢測后說是主板故障,需要向聯想公司申請發主板備件進行更換。售后查詢了我的電腦說是我的電腦于2014年7月4日已經過了保修期,也就是需要我付費修理。我告訴服務站說我的電腦保修期雖然于2014年7月4日過保,但是按照相關規定,在維修期間,也就是我把電腦送到服務站修理期間,不能算在保修期之內,我在服務站修了10天,保修期也就需要按照2014年7月4日向后順延10天,也就是我的電腦的保修期到2014年7月14日。 服務站讓我聯系聯想公司的客服4006908888,我給客服打了電話,客服說是按照他們公司規定,電腦過保了就不能免費保修了。我告訴他說我我維修期間的時間不能算到保修期內,應該把我的送修期間的的時間順延保修。給我延長十天的保修時間。客服表示必須遵守聯想公司的規定,最后客服給我轉到了聯想的投訴部門,投訴部門也是說送修期間也算保修時間。也就是不能把我的保修期順延10天。聯想公司同時規定保修期截止時間以聯想官網的查詢結果為準。 可以輸入我的主機編號查到我保修到期時間是2014年7月4日的。網址:http://think.lenovo.com.cn/service/warranty/newsearchWarranty.aspx 我找聯想公司協商無果,就打了周口市的12315處理,消協部門說我的電腦購買地點不是周口市(注:我的電腦是在鄭州市的科技市場買的)不屬于周口處理,他們建議我打鄭州的,我打鄭州的12315 鄭州的說你投訴聯想公司他們在北京我們也不能給你解決。建議我打北京的12315 。北京的12315我沒有打,也不知是不是歸他們管。 我這次寫這么多,就是想問一下相關專家,我的電腦送修期間耽誤的10時間能不能算在保修期內。這個好像是有法律依據的,無奈我才疏學淺,不懂法,希望能予以解決,給我和廣大thinkpad用戶一個解答。 如果需要保修卡我會后續上傳,或給你們發傳真