2015年6月21日在京東（訂單編號：9560663056）買的創(chuàng)維酷開K50J液晶電視，于2015年10月4日下午內(nèi)屏爆裂，于次日早上報創(chuàng)維售后，至中午時售后師傅來電叫我傳圖片給他看，傳完之后售后師傅來電說是屏爆裂，人為的不屬保修，我說你沒來看就能斷定了，因為外屏完好的，你要過來看。等了一下午再給電話師傅才說18時上門。   售后師傅上門后，就叫我開機(jī)，說屏幕有一爆點(diǎn)，人為因素撞擊造成的，不屬保修，我就關(guān)機(jī)叫師傅看外屏，外屏是完好的，表面毫無痕跡，師傅也打開手機(jī)電筒照看，之后沒有表態(tài)，我說既然是外力撞擊點(diǎn)造成的就一定在表面有痕跡的，為何屏幕表面沒有撞擊痕跡，但這個師傅就很不耐煩，就說是外力因素不屬保修，不滿意可以投訴。太不當(dāng)一回事。   思前想后，當(dāng)天下午看著電視的于中途全家出門購物約二小時后回來再開就成這種狀況了，何來撞擊？我估計當(dāng)天有臺風(fēng)來，氣溫的變化造成內(nèi)屏自然裂。10月7日上午聯(lián)系京東客服；京東客服說已轉(zhuǎn)廠家客服聯(lián)系我，下午時廠家客服來電說他昨晚已來過，是外力撞擊造成的不屬保修，我就跟師傅說你拿有說服力依據(jù)來證明，不能只看一眼就斷定外力因素，但師傅還是那句：不滿意投訴。坑人呀！   我查閱網(wǎng)上了解了很多有關(guān)屏裂以及投訴的信息，希望創(chuàng)維作為一個大品牌更應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)，尊重用戶等于品牌增值。   根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。   創(chuàng)維認(rèn)為屏裂原因是外力造成的，就應(yīng)該提供屬于人為外力造成的直接證據(jù)，如果無法提供相關(guān)免責(zé)證據(jù)，顧客可以提出更換機(jī)器的要求。