2015年1月５日，出于對(duì)戴爾的信任，我再作回頭客，自己又購(gòu)買(mǎi)了一款靈越5547的筆記本電腦。 　　但是這款筆記本電腦自購(gòu)來(lái)到現(xiàn)在一直無(wú)法正常使用，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年零七個(gè)月。硬件、軟件都存在嚴(yán)重問(wèn)題。硬件是鍵盤(pán)有問(wèn)題，觸摸板失靈，導(dǎo)致鼠標(biāo)亂竄，輸入的東西被刪除。軟件的問(wèn)題是系統(tǒng)常常出錯(cuò)，曾行后恢復(fù)過(guò)出廠(chǎng)設(shè)置兩次。第三次作格式化硬盤(pán)恢復(fù)系統(tǒng)，問(wèn)題更嚴(yán)重了�，F(xiàn)在無(wú)法正常啟機(jī)，啟機(jī)時(shí)黑屏，提示沒(méi)有檢測(cè)到媒體文件。打開(kāi)的程序沒(méi)有關(guān)閉按鈕，無(wú)法關(guān)閉程序。關(guān)機(jī)程序沒(méi)有，只能利用360關(guān)機(jī)。 　　我請(qǐng)求恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置，戴爾回答說(shuō)解決不了，他們說(shuō)沒(méi)有這些安裝程序。任何一家電腦生產(chǎn)商都不可能沒(méi)有預(yù)裝程序。戴爾天天在出廠(chǎng)各類(lèi)電腦，各類(lèi)電腦中的預(yù)裝軟件包都是早已設(shè)置安裝好的。怎么會(huì)沒(méi)有？顯然，他們這是欺騙。 　　但我電腦的問(wèn)題總要解決吧？但戴爾的售后服務(wù)說(shuō)，他們只解決硬件問(wèn)題，軟件不負(fù)責(zé)人，用戶(hù)不能找戴爾公司的麻煩，而只能找軟件生產(chǎn)商，就是說(shuō)，我們只能找美國(guó)的微軟公司。請(qǐng)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)你戴爾的產(chǎn)品，跟微軟公司有什么關(guān)系？我付費(fèi)給誰(shuí)了？是你戴爾公司呀？我沒(méi)向微軟公司付費(fèi)，我有什么理由找他們來(lái)解決我電腦的問(wèn)題。你戴爾作為電腦生產(chǎn)商，你電腦中預(yù)裝的軟件是你購(gòu)買(mǎi)的微軟公司的，你們與微軟公司有合同關(guān)系，我們用戶(hù)跟微軟公司沒(méi)有一毛錢(qián)的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。因?yàn)槲业腻X(qián)沒(méi)給微軟的。 　　現(xiàn)在這款電腦僅大的維修就達(dá)五次之多，至于其它在線(xiàn)技術(shù)服務(wù)不計(jì)其數(shù)。而這一切都沒(méi)最終解決大的問(wèn)題。 　　這還不算最壞的，最嚴(yán)重的傷害是他們售后服務(wù)人員，為了逃避責(zé)任，千方百計(jì)的搪塞、詆毀，以荒唐的說(shuō)法壓制用戶(hù)。售后人員在接聽(tīng)電話(huà)后，他們不是積極主動(dòng)解決用戶(hù)存在的問(wèn)題，而是一旦你表述完畢后就拼命反撲，企圖推翻用戶(hù)的理由，滅掉用戶(hù)一切可以成立的依據(jù)。他們歪曲戴爾的服務(wù)條款。比如一位姓陳的（女士）負(fù)責(zé)售后處理的管理人員說(shuō)，“戴爾出售的電腦就如汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商出售給你的汽車(chē)一樣，經(jīng)銷(xiāo)商只出售那個(gè)外殼，而不為你提供汽油”。以此來(lái)類(lèi)比電腦產(chǎn)商只提供電腦外殼，而不提供軟件。戴爾售后服務(wù)采取的策略是：只處理硬件，不處理軟件。對(duì)軟件小問(wèn)題能處理的雖也有時(shí)給一些簡(jiǎn)單處理。而這些是他們提供的多余的額外服務(wù)。以顯得他們多么仁義，但把他們應(yīng)該的服務(wù)當(dāng)成一種施舍。而我們付費(fèi)了的應(yīng)得服務(wù)，他們絕口不提，如果有用戶(hù)提出來(lái)就遭打擊。并在服務(wù)過(guò)程中故意怠慢，拖延，搪塞，拒絕，推托、不理會(huì)等惡劣的手段把用戶(hù)拒之門(mén)外。找他們的售后技術(shù)工程師他們躲避不出，找他們的售后管理部門(mén)，他們虛與委蛇，推說(shuō)交給上次部門(mén)處理，然后沒(méi)了下文。給他們發(fā)律師函他們說(shuō)戴爾公司不對(duì)外，沒(méi)有具體的部門(mén)受理，然而他們卻向用戶(hù)索要律師的個(gè)人信息資料。用戶(hù)把投訴信給戴爾，戴爾卻讓被投訴人受理投訴處理。我指出，說(shuō)這個(gè)做法不合法，被投訴人按法律要求應(yīng)回避。她居然公開(kāi)說(shuō)：“你不要給別人打電話(huà)了，你找誰(shuí)也是我來(lái)處理”，意思我孫悟空十萬(wàn)八千里的斤斗也逃不過(guò)他老佛爺?shù)氖职逍牧�。這是囂張的恐嚇。應(yīng)該說(shuō)，這種惡劣的服務(wù)是敗壞了戴爾的聲譽(yù)的，但我把這個(gè)情況反映給戴爾，他們不光袒護(hù)，還無(wú)動(dòng)于衷大不以為然。 　　我的問(wèn)題嚴(yán)重嗎？不嚴(yán)重。難解決嗎？不難。電腦有問(wèn)題，你來(lái)維修就成了。維修不成，你換一下貨就成了。你還解決不了，你退款就行了。這有什么難呢？但他們寧愿用自己戴爾的聲譽(yù)去換一個(gè)意義不大的固執(zhí)己見(jiàn)。戴爾覺(jué)得自己是國(guó)際大公司，他們不怕中國(guó)老百姓的任何訴求。不管這個(gè)用戶(hù)是怎樣一個(gè)忠誠(chéng)于戴爾品牌的老用戶(hù)，也不顧這樣的用戶(hù)在市場(chǎng)上為戴爾爭(zhēng)取來(lái)了多少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和巨大利潤(rùn)，他們一概不看在眼里，完全只以一種商業(yè)流氓式的蠻橫惡劣的態(tài)度來(lái)抗拒中國(guó)百姓正當(dāng)要求。　 　　就在昨天，我在給一個(gè)姓吳的售后人員用符合法律規(guī)范念了中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，哪知對(duì)方大不以為然。他說(shuō)：“你別跟我說(shuō)這個(gè)，我們對(duì)此很有研究。”我靠！那派頭，大有不容你有任何開(kāi)口之機(jī)的氣勢(shì)。如今戴爾的人全成了霸王了。你怎么惹得起。 　　還有一位女士在昨天也有同樣態(tài)度。我當(dāng)時(shí)正告他們： 　　對(duì)于一個(gè)國(guó)際化大公司，也許你們是強(qiáng)者，一個(gè)普通用戶(hù)名是個(gè)弱者。但戴爾也別忘了，一個(gè)用戶(hù)吃最大的虧也頂多只是一臺(tái)電腦白花了錢(qián)。但一個(gè)據(jù)理力爭(zhēng)的用戶(hù)拼了身價(jià)性命跟你打一場(chǎng)法律之戰(zhàn)，也不是不能扳倒多米諾第一張骨牌的。德國(guó)大眾公司給這些柴油車(chē)的電子控制模塊安裝了復(fù)雜的“作弊”軟件。污染超標(biāo)10到40倍，最終弊端昭顯天下而不得不招回?cái)?shù)百萬(wàn)輛汽車(chē)。美國(guó)環(huán)境保護(hù)署表示,大眾可能面臨最高達(dá)180億美元的罰款——是大眾2014年凈利潤(rùn)108.47億歐元的1.5倍。股市暴迭20%。宜家的“奪命抽屜柜”目前在北美地區(qū)無(wú)條件召回，卻拒絕在中國(guó)召回。然而，6月29日深圳消委會(huì)率先發(fā)聲質(zhì)詢(xún)，最終在國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，7月12日宜家終于妥協(xié)決定在中國(guó)市場(chǎng)召回產(chǎn)品166萬(wàn)件。這些事件都是不良廠(chǎng)家對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量拒不認(rèn)罪，死不認(rèn)帳，才導(dǎo)致一個(gè)小的過(guò)錯(cuò)釀成重大災(zāi)難，再加之廠(chǎng)家蔑視用戶(hù)訴求，使事態(tài)持續(xù)發(fā)酵。最終把自己弄死了的。雙匯公司就因不認(rèn)錯(cuò)，諾大一個(gè)公司，在一個(gè)星期轟然倒塌。 　　戴爾，你是不是也想在中國(guó)弄一處“作弊”丑聞？再給我們添一出熱鬧看處？ 　　戴爾！慎行��！