我與2018年5月31日與吉林市昌邑區同萌科技有限公司購買了一項服務內容為淘寶夜間值班客服的服務，該公司工作人員因為沒有正常值班，導致了我們很大損失，我們決定解除和該公司的這項服務，要求退款，但是該公司承認是他們的失誤，而且同意了退款，但是就是往后一直拖，拒不解決問題，從六月份出問題一直拖到七月份還不給解決