6月21日，下午3點10分，3點15分，移動員工分別用183 4537 5036及151 4625 7083的手機號向我撥打電話，推銷他們的2元 / 月流量業務，聲稱可以使本地流量升級為全國流量（后了解7月1日起系統自動免費升級）。本人同意了增加2元流量業務。

之后發現移動人員并沒有給我辦理2元流量業務，反而在未經我同意下，將我的原38元2200分鐘通話的桔子套餐善自改為40元500分鐘通話的感恩套餐。

7月12日，本人向10086客服進行投拆，要求將恢復回原桔子套餐業務。客服詢問后表示將在48小時內回復，但事后本人并沒有得到任何回復。