1.本人于2018年07月13日通過小手商城搶購到一臺小米8金色手機(jī)，價格2999元。在搶購前多次仔細(xì)閱讀并細(xì)致對比選擇了圖片所示的金色（圖片所示香檳金色也就是通俗的淺金色，看不到一點粉紅色的色彩），但實際收到的卻是很粉的粉紅色，完全與實物不符。

2.本人是2018年07月14日上午收到手機(jī)，當(dāng)即聯(lián)系小米商城在線客服，客服回復(fù)是存在有些會發(fā)粉紅色的情況，后又表示金色即指的粉紅色，給出的處理方法是要本人退貨后等待小米8開放日再進(jìn)行定點定時去搶購，是否能購買到不能保證。對此不接受致電4001005678小米全國客服熱線請求處理，客服人員表示回電本人。

3.在2018年07月13日中午12點左右，小米客服（010-56835555）致電本人，再次告知我處理方式只有一種自己退貨，等待開放日自己定點定時搶購，不保證能搶到，工作人員當(dāng)時態(tài)度較為強勢多次強行打斷我在表述的時話語，在問題仍然得不到有效解決后，再次致電全國客服熱線，再次告知會向上反饋后給以回電。

4.在2018年07月16日上午近10時左右，仍未接到小米公司的回復(fù)，再次致電后，于上午10點后接到回復(fù)（回復(fù)號碼010-56835555）給出處理方法是退貨，再進(jìn)行申請購買資格，但購買要在20個工作日才發(fā)貨，不能保證及時發(fā)貨......對于小米公司目前的處理態(tài)度及處理方法抱很大的看法，在此借助職能部門的幫助能妥善處理，以下有幾點請小米公司回復(fù)：

1）實物顏色的確是很紅的粉紅色，可以做百人問詢調(diào)查，我敢保證絕不會有人認(rèn)定為金色，請問小米公司團(tuán)隊是集體有“色盲”？還是真的集體區(qū)分不出粉紅色與金色？

2）是否存在因考慮冷門顏色的銷售問題，刻意而為之，在與小米售后接觸下來的整個過程就是強勢被迫要求顧客接受，售后處理推托，更換的方法過于曲折，我想極大一部份客戶耗不起更換的時間及精力選擇將就使用了事，請問小米揣著明白裝糊涂？是否涉嫌消費欺詐？

3）如果是拍攝與顯示的問題造成色差，小米公司應(yīng)當(dāng)有最基本的告知義務(wù)及提示責(zé)任，在整篇處未有提示及告知，作為知名的小米公司能這么不細(xì)致？這么不嚴(yán)謹(jǐn)？犯這么低級的錯誤？實在難以相信！

4）整個售后過程一波三折，目前止小米公司的態(tài)度仍然是理所當(dāng)然的，哪怕是白色的我小米公司認(rèn)為是黑色的那么就黑色這樣的態(tài)度！ 國家三包規(guī)定15天包換，為何更換在小米這里就是不能實現(xiàn)的？高于國家三包？？按小米的處理方式那不是更換，是重新買！中間的曲折及時間精力成本誰承擔(dān)？