1：2018年4月20日，本人通過(guò)錘子官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了錘子堅(jiān)果3（新上市）產(chǎn)品，全款1299元；

2:2018年7月13日晚上，手機(jī)在充電過(guò)程中聽(tīng)見(jiàn)異響（滋滋聲），拔下來(lái)后可以聞見(jiàn)燒過(guò)的味道。

3：2018年7月14日中午，去到太原維修中心，說(shuō)只能給維修，不能檢測(cè)原因。

4：2018年7月14日下午，聯(lián)系錘子客服將手機(jī)發(fā)送到四川維修中心檢測(cè)。

5：2018年7月17日錘子科技收到手機(jī)后，

（1）第一次客服：我說(shuō)手機(jī)問(wèn)題后，他就問(wèn)有沒(méi)有爆炸，我收沒(méi)有，然后就說(shuō)先去檢測(cè)

（2）第二次客服：說(shuō)手機(jī)檢測(cè)需要拆機(jī)，我手機(jī)背殼有裂縫，拆機(jī)后不能使用（相當(dāng)于作廢）。

（3）第三次客服：收可以免費(fèi)給我換一個(gè)背殼，然后免費(fèi)更換充電口。_x000D_

6：我的投訴需求：（3次客服中我都是一個(gè)訴求）

1：給我檢測(cè)報(bào)告結(jié)果，是我人為造成的，我就放棄改手機(jī)問(wèn)題

2：全額退款