事件經過：

1. 7月25日晚6：08，收到攜程短信通知說機票出票，但我本人未在攜程購買機票；

2. 登錄查看后發現新增訂單號：6792073533，出行人：江頌芳通過我的攜程賬戶定了一張從深圳到北京的機票，但這個人我不認識；

3. 第一時間聯系攜程投訴被盜并嘗試取消訂單，發現系統提示已經出行人已經值機，無法取消訂單；同時攜程在線客服答復無法取消訂單，且需要等待技術部的查驗；

4. 我主動修改了登錄密碼；

5 飛機起飛時間22:10，在此期間三次跟攜程聯系均為得到有效處理，一直到晚上9點，客服答復：

1）無法操作訂單

2）技術部還沒有反饋

3）他沒辦法升級，他的主管已經下班了，不能受理這個問題。

6. 今天有一個姓任的客服早上9點和下午1點半分別聯系了我，但兩次聯系都只建議我修改密碼，前一次說他們技術還沒上班，沒有處理結果，后一次聯系時告訴我：

1）有人用蘋果手機于5月23日通過手機驗證碼的方式登錄了我的賬號，登錄地區不明；

2）無法確定我的賬號是否是被盜了以及無法確保以后不被盜；

3）不能處罰盜取我手機號碼的相關人或賬號；

4）除了修改密碼，再無其他建議和解決方案。

我的訴求：

1. 要求攜程查明賬號被盜原因；我并未提供攜程賬號或驗證碼給任何結構或個人，也未授權他人登錄我的個人攜程賬號，只能是被盜；

2. 要求保障我的賬號安全，同類事件不再發生；攜程幾次聯系的答復未承諾且妄圖推卸責任給用戶，基本賬號安全不能確保；

3. 要求攜程處罰盜號人及賬號，譬如列入出行黑名單等；他人利用攜程平臺侵害了我個人賬號安全，但攜程無作為，不能對侵害人做出有效處罰措施，且在電話溝通中明確不能處理。

4. 攜程作為出行業務的經營平臺，售后部門作為這家企業對用戶的窗口，處理的效率和態度都欠佳，效率：事發后無法快速處理被盜后的訂單，且幾次溝通都以相關人員沒上班，下班了作為理由不作為。