1、本人于2018.8.22日在京東平臺購買由佛山市朗維家具有限公司旗下（歐倍絲兒童床）上下鋪+上下床墊，共一張 ！訂單號為77410468051 微信支付總金額為2388元

2、2018.8.25由廠家免費配送并免費安裝，在安裝過程中，安裝人員指出爬梯有兩個孔安裝不上，孔位偏位了，讓我們聯系客服人員，本人聯系客戶后說3天處理掉，3天后沒解決任何問題。在次聯系客服，客服又說3天，已經一拖在拖，原本就屬于廠家的質量問題。現在卻在消費者自己處理。到今天9月2號還沒有解決。本人現在希望退貨處理退還本人2388元并補嘗本人1天誤工費。

3、本人麻煩各位幫我處理以上問題

回復內容：

消費者：客服一天拖一天，我有剪切圖片， 以上真實，如有作假本人愿意接受任何處罰；