1.2018年9月7日晚20：28分左右，在使用了北京途歌科技有限公司的 TOGO（共享汽車平臺軟件）預定了一輛smart fortwo汽車。車牌號粵B*P82K(*號位置數字在平臺軟件上被隱去)。此車輛當時被停放在華創達前海公寓隔壁。在找到此車輛后發現無法通過軟件TOGO上的“打開車門”功能打開車門（唯一打開車門方式）。嘗試多次都打開失敗。此次被收取費用1515元，其中15元車輛使用費，1500元押金。

2.2018年9月7日晚20：30分左右，當時通過TOGO軟件的報障功能將故障連同此車輛前臉（包括車牌）上報平臺方，未得到相應，此后分別在2018年9月7日晚20：31分、34分、39分、51分、58分、22:56分撥打平臺客服電話4006101002多次，且分別持續1分鐘至11分鐘皆無人接聽。其后于2018年9月8日13:18分撥打平臺客服電話4006101002，持續4分鐘。亦無人接聽。

3.投訴原因：TOGO平臺在這種無法提供相應租車服務的情況下（車輛門都打不開，更不用說使用了），依然收取車輛使用費15元人民幣。且在使用TOGO這款軟件租車前還被要求交納1500元費用。且此費用目前無法退回給我。嘗試多次通過電話4006101002進行溝通，但都無法接通。目前在其公示的聯系渠道皆無法聯系上。

4.我的投訴訴求：介于上述已發送的情況，我要求對方立刻退款我1515元的費用。