360N5手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 1.2017年5月30日在360手機(jī)京東官方旗艦店購(gòu)買360N5手機(jī)。 2.購(gòu)買手3-4個(gè)月后，手機(jī)聽筒問(wèn)題，去官方售后維修兩次更換聽筒。 3.2018年8月中旬，360N5手機(jī)指紋識(shí)別失靈，經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置，恢復(fù)正常。 4.2018年9月9日，360N5手機(jī)指紋識(shí)別失靈，恢復(fù)出廠設(shè)置，指紋識(shí)別依舊不能使用。在360論壇查看，發(fā)現(xiàn)好多用戶的360N5手機(jī)都在剛過(guò)質(zhì)保期，或部分沒(méi)過(guò)質(zhì)保期，360N5手機(jī)指紋識(shí)別失靈，不能使用。咨詢官方售后需要更換主板。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：手機(jī)過(guò)保需付費(fèi)維修，建議考慮是否送修售后；

消費(fèi)者：購(gòu)買360N5手機(jī)客戶將質(zhì)量問(wèn)題反饋給360公司后，希望360公司能夠本著顧客至上的原則，切實(shí)尋找自身產(chǎn)品的問(wèn)題，采取有效措施解決他，而不是本著只要手機(jī)過(guò)質(zhì)保期，就讓客戶自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。假如360N5手機(jī)用了2年以上，沒(méi)有哪個(gè)客戶會(huì)投訴你，為什么華為這些大的手機(jī)品牌投訴少，因?yàn)槿A為手機(jī)本身質(zhì)量過(guò)硬，只會(huì)使用的時(shí)間長(zhǎng)了后，速度太慢，影響使用體驗(yàn)，而換手機(jī)。而360N5手機(jī)我在質(zhì)保期中就維修過(guò)兩次，剛過(guò)質(zhì)保期就指紋識(shí)別失靈，本身產(chǎn)品質(zhì)量就存在一定問(wèn)題。360公司不把手機(jī)質(zhì)量搞上去，本著只要銷售出去產(chǎn)品，質(zhì)保期內(nèi)給客戶修好，過(guò)質(zhì)保期手機(jī)又接二連三出現(xiàn)問(wèn)題，客戶自己付費(fèi)維修，那客戶購(gòu)買的下一個(gè)手機(jī)還會(huì)是360公司的么？360公司的質(zhì)量信譽(yù)何在，客戶體驗(yàn)何在？手機(jī)質(zhì)量不是修修補(bǔ)補(bǔ)，勉強(qiáng)維持的過(guò)了質(zhì)保期，而是保證質(zhì)保期內(nèi)不出質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)了質(zhì)保期，還能完好的使用比較長(zhǎng)的一段時(shí)間，比如說(shuō)一年。在使用過(guò)的幾個(gè)360手機(jī)中，奇酷旗艦移動(dòng)聯(lián)通雙4G手機(jī)比較好、360N4手機(jī)比較好，就因?yàn)檫@樣才買的360N5。使用上360N5以后感覺(jué)一代做的不如一代，客戶體驗(yàn)比較差，N5使用過(guò)程中出現(xiàn)通話信號(hào)質(zhì)量不良、別人打電話無(wú)法接通自己不知道、突然發(fā)熱、口袋中自己打開程序、手機(jī)電池待機(jī)不良、指紋識(shí)別失效等問(wèn)題。；