長城寬帶網(wǎng)絡每個月總有幾天網(wǎng)絡是不正常的，這個月斷網(wǎng)時間尤其長。 9月5號下班回去就發(fā)現(xiàn)無網(wǎng)絡，打電話給客服，說是那片區(qū)域正在網(wǎng)絡整改，預計2到三天能修好，讓我等等；我同意了，第二天還是斷網(wǎng)，再打電話過去他們說盡快安排同事上門維修，就一直等著，也沒人過來。第三天白天上午十點左右，他們維修人員說這棟樓網(wǎng)線被房東剪了，他們公司正在和房東協(xié)商，他們目前也無能為力只能等通知，讓我們諒解再等等，我也不是不講理的人，就再等等了， 之后在無人聯(lián)系我，那我只好打他們的客服熱線95079了，客服人員天天同樣的答復，說是以作為加急案例會盡快處理，讓我再等等，一周過去了，一周是等等等，加急處理的速度有這慢？？蝸牛都不如，實際是根本無人處理吧。 今天是第九天，還敢打電話讓我再等一周，他們哪來的那么大臉還讓我等，不知道他們的服務和處理問題的態(tài)度、效率已讓我及其惱火嗎�。�！讓他們退款一直各種推卸，就是不給辦 望盡快核實處理，讓這家公司得到應有懲罰，謝謝！

回復內容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關部門核實處理，請您耐心等待處理結果，謝謝。；

消費者：簡直無語，今天打電話我又說不能修，修不好了，讓我明天去營業(yè)廳辦理退費，早干嘛去了，要我等十天才說修不好。那我這十天的損失誰負責？？？從來沒遇到過這種處理問題的公司，氣死我了�。。�；

消費者：長城寬帶簡直惡心到家了，之前那天天打電話問網(wǎng)絡維修怎么楊，一直是讓我等等等，從不提退款事情；昨天一投訴，今天好幾個電話催我去辦理退費，還說我那網(wǎng)以后也修不了。既然這樣，問題發(fā)生的第一天干嘛不直接講清楚，一直拖著我。而且電話里說到退款問題，各種克扣，說我不足一個月的網(wǎng)絡使用，每個月都有網(wǎng)絡故障，這個月最長，超過十天，由于他們的問題而斷網(wǎng)難道不應該加上網(wǎng)絡故障的天數(shù)？？？我至少有2個月的網(wǎng)絡時間未使用，憑什么只算一個月不到？？？堅決不同意他們的退款清單�。�！今天才算見識到他們的丑惡嘴臉了，以后再也不用他家的網(wǎng)絡了，簡直無語了！�。�；

商家：已與用戶達成一致意見；

消費者：并沒有達成一致，我要求的是一周內退款到賬，他們卻說要兩個月才退款，我是堅決不會同意再把時間浪費在這種不良公司上的，要求盡快退款�。。�；

消費者：這個月都快過去了，將近一個月，退款還沒到賬，還有116元還沒發(fā)到我的賬戶，可見她們的速度有多慢，一直要求我等等等，氣死了，請盡快要求她們退款，謝謝；