2016年8月25日，本人在山東省濟南市章丘區購買三星s7手機，在2018年8月份，手機屏幕上出現了紅杠，當時沒在意，因為紅杠出現的頻率不高。在2018年10月底，手機紅杠出現頻率高了，用過此款手機的朋友告訴我說該手機屏幕出現紅杠問題屬于手機設計缺陷，三星廠家有責任維修，我就聯系三星電子客服，三星電子客服回訪熱線給我打電話，讓我花1400元錢修理，原因是我的手機出了保修期，對此我堅決不同意付費修理，因為屏幕設計缺陷是廠家的錯，2018年11月6日，三星電子回訪熱線給我打電話承諾給我修理，讓我把手機郵遞回廠家，我于2018年11月6日把手機通過章丘三星手機維修站送回廠家，2018年11月9日，三星電子回訪熱線給我打電話說我的手機出了保修期，讓我付費修理，我對廠家說手機故障是他們的問題，可是他們就說出了保修期了。對此，我很無奈，他們給不了合理的解釋，希望相關領導給我做主，能讓廠家免費給我修理。